Ricoh
«КОТ» (Копировальная и Офисная Техника) официальный дилер и сервисный центр RICOH в Москве

Профилактика и ТО

Техническое обслуживание

Профилактика и ТО

Существует 3 типа технического обслуживания:
1) экстренное обслуживание (Breakdown Maintenance) - инженер выполняет все работы по звонку (заявке) клиента по факту выхода оборудования из строя;
2) плановое обслуживание (Time Based Maintenance) - планируется время следующего обслуживания, и инженер прибывает по графику для проведения превентивного осмотра и чистки;
3) обслуживание по состоянию (Condition Based Maintenance) - при новом типе обслуживания регулярно собираются все данные аппарата, на основании которых и с учетом истории аппарата прогонозируется неисправность аппарата и при проводится необходимое техническое обслуживание и ремонт.

Для удобства наших клиентов разработаны несколько разнотипных тарифных планов договора технического обслуживания, позволяющие сделать оптимальный выбор своих затрат в соответствии со стоящими задачами:

МИНИМУМ

Обязательное ежеквартальное профилактическое обслуживание техники, в соответствии с технической документацией на оборудование и рекомендациями завода-изготовителя, за исключением работ, изложенных в "Руководстве пользователя" и выполняемых пользователем самостоятельно. В случае выхода из строя аппарата, находящегося в пределах МКАД, обеспечивается явка специалиста в кратчайший срок, но не более 12 рабочих часов с момента подачи заявки по рабочим дням с 10.00. до 17.00.
 включено 4 выезда инженера в год, но не реже 1 раза в квартал
 дополнительные вызовы инженера и ремонтные работы оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом
 стоимость необходимых запасных частей и расходных материалов оплачивается согласно прайс-листу
 бесплатная попутная доставка расходных материалов
 при приобретении исключительно новой техники, и в зависимости от модели, предоставляется бесплатное годовое гарантийное обслуживание

КВАТРО

Обязательное ежеквартальное профилактическое обслуживание техники, в соответствии с технической документацией на оборудование и рекомендациями завода-изготовителя, за исключением работ, изложенных в "Руководстве пользователя" и выполняемых пользователем самостоятельно. В случае выхода из строя аппарата, находящегося в пределах МКАД, обеспечивается явка специалиста в кратчайший срок, но не более 12 рабочих часов с момента подачи заявки по рабочим дням с 10.00. до 17.00.
 включено 8 выездов инженера в год, но не реже 1 раза в квартал
 дополнительные вызовы инженера и ремонтные работы оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом
 стоимость необходимых запасных частей и расходных материалов оплачивается согласно прайс-листу
 бесплатная попутная доставка расходных материалов
 при приобретении исключительно новой техники, и в зависимости от модели, предоставляется бесплатное годовое гарантийное обслуживание

ЭКОНОМ

Обязательное ежемесячное профилактическое обслуживание техники, в соответствии с технической документацией на оборудование и рекомендациями завода-изготовителя, за исключением работ, изложенных в "Руководстве пользователя" и выполняемых пользователем самостоятельно. В случае выхода из строя аппарата, находящегося в пределах МКАД, обеспечивается явка специалиста в кратчайший срок, но не более 12 рабочих часов с момента подачи заявки по рабочим дням с 10.00. до 17.00.
 дополнительный вызов инженера и ремонтные работы оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом
 стоимость необходимых запасных частей и расходных материалов оплачивается согласно прайс-листу
 бесплатная попутная доставка расходных материалов
 при приобретении новой техники, в зависимости от модели, предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание до 3 лет
 при единовременной оплате годового контракта предоставляется скидка 20%

КОМФОРТ

Обязательное ежемесячное профилактическое обслуживание техники, в соответствии с технической документацией на оборудование и рекомендациями завода-изготовителя, за исключением работ, изложенных в "Руководстве пользователя" и выполняемых пользователем самостоятельно. В случае выхода из строя аппарата, находящегося в пределах МКАД, обеспечивается явка специалиста в кратчайший срок, но не более 8 рабочих часов с момента подачи заявки по рабочим дням с 10.00. до 17.00. Все работы по обеспечению работоспособности оргтехники выполняются без дополнительной оплаты.
 стоимость необходимых запасных частей и расходных материалов оплачивается согласно прайс-листу со скидкой 3%
 бесплатная доставка любых расходных материалов от 3 единиц
 при приобретении новой техники, в зависимости от модели, предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание до 3 лет
 при единовременной оплате годового контракта предоставляется скидка 20%

БИЗНЕС

Обязательное ежемесячное профилактическое обслуживание техники, в соответствии с технической документацией на оборудование и рекомендациями завода-изготовителя, за исключением работ, изложенных в "Руководстве пользователя" и выполняемых пользователем самостоятельно. В случае выхода из строя аппарата, находящегося в пределах МКАД, обеспечивается явка специалиста в кратчайший срок, но не более 6 рабочих часов с момента подачи заявки по рабочим дням с 10.00. до 17.00. Все работы по обеспечению работоспособности оргтехники выполняются без дополнительной оплаты.
 стоимость необходимых запасных частей и расходных материалов оплачивается согласно прайс-листу со скидкой 5%
 бесплатная доставка любых расходных материалов
 при приобретении новой техники, в зависимости от модели, предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание до 3 лет
 при единовременной оплате годового контракта скидка 20%

КЛИК

Сервисное обслуживание техники, в соответствии с технической документацией на оборудование и рекомендациями завода-изготовителя, за исключением работ, изложенных в "Руководстве пользователя" и выполняемых пользователем самостоятельно. В случае выхода из строя аппарата, находящегося в пределах МКАД, обеспечивается явка специалиста в кратчайший срок, но не более 8 рабочих часов с момента подачи заявки по рабочим дням с 10.00. до 17.00.
 все работы по обеспечению работоспособности оргтехники, необходимые запасные части и расходные материалы, кроме бумаги, а также квота отпечатков, включены в стоимость контракта
 превышение квоты или плотности печати оплачивается дополнительно
 заключается исключительно на новую технику и предоставляется, в зависимости от модели, бесплатное гарантийное обслуживание до 3 лет